觀察：平安銀行廣州分行：金融為民辦實事，情暖夕陽守初心

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中國銀行保險報網訊（記者 劉宋文）

為做好適老化金融服務工作，在9月金融教育宣傳周來臨之際，平安銀行廣州分行積極深入踐行“金融為民”理念，通過內外雙向發力，以員工培訓、面客宣傳、建立長效機制的方式，用實際行動為人民群眾辦實事、解難題。

近期，為響應國家金融監督管理總局《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》相關要求，平安銀行廣州分行積極踐行尊老愛老敬老理念，關心老年人需求，為提升員工適老化服務意識和能力，面向一線網點員工組織開展特殊人群服務專題培訓，培訓參與率及覆蓋率達100%?，F場重點圍繞老年客戶運用智能技術常見困難、金融服務特殊需求、常見電信詐騙手法識別與防范等內容進行系統講解。有效增強員工面向老年人的服務意識和溝通能力，為廣州分行更好地服務老年客群、開展適老化便民服務打下堅實基礎。

針對老年人易受電信詐騙的特點，該行緊緊圍繞監管要求，組織開展“保障消費者合法權益 打擊金融領域黑灰產”系列宣傳活動。平安銀行廣州分行聯合平安銀行信用卡廣州分中心攜手廣東社工深入荔灣區逢源街道組織金融宣講團，連續3個月累計慰問90余戶家庭，為孤寡、聽障老人等弱勢群體送去溫暖與關懷。他們不僅細致關心老人的飲食健康與生活狀況，還耐心幫助解決智能手機常用功能操作問題，讓老年人更好地融入數字生活。此外，該行金融宣講團通過與老年人面對面交談，深入了解老人的實際需求，用熟悉的當地方言和通俗易懂的表達，向老年人普及養老金領取方式、如何守護財產安全，重點普及防范黑灰產“四看三思等一夜”等內容，確保老人聽得懂、學得會、用得上，切實守護好老年人的“錢袋子”。 

平安銀行廣州分行持續通過構建多層次金融消費者權益保護體系，多措并舉提升金融素養，優化服務體驗，增強風險防范能力，切實營造和諧金融環境。一是打造普惠金融宣傳站點，推動金融知識精準直達。截至目前，平安銀行廣州分行已在省內建成9個普惠金融宣傳站點和適老化金融教育示范點，通過定期更新學習讀物及多次開展“金融知識趕大集”等特色活動，推動金融知識送村入戶，切實打通金融教育宣傳“最后一公里”。二是聯動多方建立合作機制，開展常態化金融宣傳。平安銀行廣州分行與轄內支行屬地街道建立常態化宣傳合作機制，每周向困難家庭派送愛心晚餐、每月上門慰問，并聯動公安、媒體等多方力量，持續開展多層次、全方位的金融知識普及活動，將金融消費者教育融入日常工作中。三是打造網點服務共享空間，提升便民服務體驗。平安銀行廣州分行各網點推出“健康檢測”“以蔬換書”“助農共建”等特色服務，為客戶提供溫馨的服務環境，切實打造有溫度的金融體驗。

未來，平安銀行廣州分行將不忘初心，繼續創新金融宣傳方式，優化服務流程，把“為民辦實事”轉化為腳踏實地的行動，持續延伸金融服務半徑，為構建和諧金融環境貢獻平安力量。

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