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2022年是“一網通辦”改革的用戶體驗年。奉賢區政務服務中心B樓一層“醫保中心服務大廳”的人流比起往年顯著減少。這讓人不禁起疑，一年13.5萬余人次的辦件量從何而來？
辦件量多是事實，現場人流量變少也是事實。
近年來，奉賢區持續推進“一網通辦”改革，醫保部門堅持傳統服務與智能化服務并行，通過業務流程再造、線上線下融合、智能應用創新等方式不斷優化醫保服務模式，提升醫保服務效能。高頻經辦業務逐步從線下辦理向線上辦理轉移，就拿生育保險待遇申領這一項來看，今年1-11月，區醫保中心審核的網上申請共9113件，占總申請量的97.8%，較去年同期上漲14.6%。
