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市交通委介紹，為期40天的春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開，眾多旅客踏上回家之路。今年是“乙類乙管”實(shí)施后的首個(gè)春運(yùn)，針對(duì)春運(yùn)客流高峰，我市交通運(yùn)輸系統(tǒng)推出不少便民化、人性化舉措，情暖旅客回家路。詳見↓
鐵路
鐵路上海站為提升旅客出行體驗(yàn)，鐵路上海站在各站區(qū)設(shè)置客服專員，落實(shí)“三首”服務(wù)制，即“首問、首幫、首訴”，一對(duì)一“一幫到底”，直至問題解決，減少旅客來回奔波的煩惱。
上海虹橋站增設(shè)消毒機(jī)器人等智能化消毒設(shè)備在站區(qū)內(nèi)消殺，尤其針對(duì)輪椅、母嬰室等服務(wù)設(shè)施做到“一客一消毒”，保證環(huán)境消殺質(zhì)量。此外，虹橋站還推出了智能廁所2.0版本，將廁所內(nèi)空氣質(zhì)量、異味指數(shù)、溫度濕度等指標(biāo)納入智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過除菌除臭技術(shù)，優(yōu)化廁所環(huán)境。
工作人員配備了“安康袋”，為有需要的旅客提供姜茶包、潤(rùn)喉糖、應(yīng)急用藥品、冰寶貼、應(yīng)急口罩等防疫用品。
在進(jìn)站口、售票處設(shè)置“銀發(fā)通道”“銀發(fā)窗口”服務(wù)好老年旅客、脫網(wǎng)群體。售票處繼續(xù)推進(jìn)“一窗通辦”服務(wù)，讓需要同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客“一窗辦，不用跑”。
