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“預(yù)付費(fèi)卡是雙刃劍，消費(fèi)者在享受優(yōu)惠的同時也面臨經(jīng)營者失約甚至關(guān)門停業(yè)的風(fēng)險。”3月14日，徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布《2022年度消費(fèi)安全情況分析報告（摘要）》（以下簡稱報告），報告顯示預(yù)付費(fèi)卡投訴顯著增加，因關(guān)門引發(fā)的預(yù)付費(fèi)卡群體性消費(fèi)糾紛就達(dá)到了377件。
警惕預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)陷阱
2022年，徐匯區(qū)預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)糾紛上升明顯，除教育培訓(xùn)行業(yè)，2022年共接收其他領(lǐng)域預(yù)付費(fèi)卡投訴1876件，同比增長12%。
其中，投訴排名前五的行業(yè)主要為美容美發(fā)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、洗浴按摩業(yè)、體育健身業(yè)以及文化娛樂，投訴涉及的問題主要為經(jīng)營者失信違約、經(jīng)營地址搬遷、售后服務(wù)不到位、退卡退款收取高額違約金等。因關(guān)門引發(fā)的預(yù)付費(fèi)卡群體性消費(fèi)糾紛377件，較去年顯著增加。
如今，美容美發(fā)、健身、洗浴等行業(yè)都推出會員制預(yù)付費(fèi)卡模式，一般由消費(fèi)者預(yù)先充卡購買服務(wù)，經(jīng)營者延后提供所約定服務(wù)，同時，充值一定的金額還能享受不同程度的折扣，優(yōu)惠力度較大。
那么，預(yù)付費(fèi)卡還能放心充嗎？徐匯區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長陶冬告訴記者，消費(fèi)者在充值購卡前，應(yīng)當(dāng)主動要求與經(jīng)營者簽訂合同并索要發(fā)票，明確銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營主體，同時以書面形式約定經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的名稱、種類及數(shù)量等內(nèi)容。最后，提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付費(fèi)卡有風(fēng)險，尤其“不合常理”的優(yōu)惠力度，消費(fèi)者更應(yīng)理性消費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)游戲訴求增長顯著
從報告來看，2022年，區(qū)市場監(jiān)管局共接收公眾訴求64108件，同比增長13%。區(qū)消保委共受理投訴15435件，同比增加43%。其中，排名前五位的投訴依次為網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)7201件、餐飲服務(wù)4124件、教育培訓(xùn)服務(wù)3932件、服裝類3690件、零售食品類（除餐飲服務(wù)）3360件，上述五類占投訴總量的47%。
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